Alcaraz cuestionó que personas “ajenas” a la institución abrieron la puerta de una forma “inadecuada”. Apuntó que existe otro procedimiento que debe ser realizado en este caso, además apuntó que hay gente especializada en el tema y sostuvo que la ayuda tarda aproximadamente 15 minutos en llegar al lugar.
Sin embargo, la denuncia dice que las personas estuvieron atrapadas en por lapso de 40 minutos. El alto funcionario justificó que la ayuda pudo realizarse varios minutos después del hecho, y agregó que cuando el personal autorizado llegó al sitio, la puerta ya estaba rota.
Además señaló que con la forma en que se liberó a las personas se puso en juego la vida de las mismas. Apuntó que hay gente que está trabajando en el mantenimiento de los elevadores y que el afectado ya fue reparado y está de vuelta en funcionamiento.